尊敬的各位VDS客户，

云筏网络基础设施部门于2022年8月6日凌晨4点收到美国上游机房(OVHCloud US)的紧急通知，声称我们租用的服务器多次发送垃圾邮件且未及时整改，因此将于2022年8月9日凌晨4点终止我们的所有服务。我公司已封堵发送垃圾邮件的漏洞，且在OVHCloud US购买的服务器均签订了两年期的合同，对于OVHCloud US单方面解除合同的行为我们已提出申诉。于此同时，我们将会积极寻求解决方案，具体措施请关注本公告后续更新。

受此影响的服务包括三个型号的VDS产品：

  1. OVH-US-XS1
  2. OVH-US-M1
  3. Stor-US-L1

为了确保数据安全，请正在使用这三个型号VDS产品的客户在8月9日凌晨4点前对服务器进行备份。如有疑问请提交工单（ https://www.cloudraft.cn/user/ticket/submit ）获取帮助。

感谢您的理解与支持！

上海云筏科技有限公司 通用云服务

 

 

 

—2022年8月6日08:03更新—

目前仍在等待OVHCloud US相关部门的答复。对于愿意直接迁移的客户，请备份好数据后提交工单申请迁移，工单标题：“OVH-US服务迁移”，工单内容：“我已完成服务器数据备份，请迁移至XXX”，其中XXX替换为对应套餐名：

  1. 原OVH-US-XS1可选迁移至OVH-Fr-XS1或OVH-SG-XS1
  2. 原OVH-US-M1可选迁移至OVH-EU-M1或OVH-SG-M1
  3. 原Stor-US-L1迁移至Stor-EU-L1

由于SG和Fr区域空闲资源有限，我们将按照提交工单顺序进行迁移，若有意迁移请尽快提交工单。

 

—2022年8月6日15:16更新—

OVHCloud US未经提前通知关停了我们向其采购的所有IPv4子网（根据协议均为一次性付费），导致目前上述服务器已无法正常访问。

对于需要进行备份的客户，请做如下操作：

  1. 通过VNC修改root密码为一个随机简单密码
  2. 进入机器查看需要迁移的数据目录，例如：/home/data
  3. 提交工单，告知上述信息

 

 

—2022年8月6日15:50更新—

目前已开启退款通道，根据服务器剩余时长按比例退款，【退款金额】=【实际付款金额】*【剩余天数】/【购买天数】。

请需要进行退款的客户提交工单申请退款，工单标题：“OVH-US服务退款”，工单内容：“退款金额为XXX，支付宝流水号为XXXXXXXXX，我已确定服务器将立刻取消”，我们将在7个工作日内按原支付路径退回。

 

—2022年8月7日02:25更新—

截至目前已处理完所有相关工单请求，请受影响客户尽快登录查看工单回复和检查服务器迁移、数据转移或退款是否与预期一致，如有疑问请尽快回复对应工单。

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