维护公告

2023年6月15日更新： 本次事件受影响的服务已全部恢复，如有疑问请联系相应的企业微信或工单客服。 VDS产品由于情况特殊，请使用VNC登陆后修改网关至100.84.1.1。如果需要我们协助操作请工单中告知root密码。   2023年6月5日更新： BioHPC产品已全部恢复，如有疑问请联系企业微信专属客服。 多数裸金属服务器和VDS产品已可以通过VNC访问，网络仍在恢复中，请耐心等待，不要重复回复工单以免重新排队。 ----------------------------------------   2023年6月5日更新： [...]

尊敬的VDS客户， 为响应国家《网络安全法》、《数据安全法》和《信息安全技术 数据出境安全评估指南》等相关规定，我们决定在2023年12月31日前关闭所有的海外服务器，从2023年4月 ( https://www.cloudraft.cn/hot/3241 )发布首个公告后，我们已完成了OVH法国、德国及新加坡服务器的服务迁移、数据取回、退款工作，目前已封存相关服务器，待确认数据导出后清空磁盘。我们接下来将关闭运营商为Hetzner的德国服务器。从2023年5月15日起，这些服务器的网络将停止服务，用户可以使用VNC继续查看和使用服务器进行计算服务直至2023年6月1日。 为确保您的数据安全，我们建议您在服务器网络停止前及时取回数据。如果您未能在网络停止前取回数据，您可以在2023年6月1日前提交工单联系我们的客服进行数据取回。请务必在工单中附上以下信息：（1）服务器root账号密码（2）需要取回的数据目录。请注意，如果您未能在规定时间内联系我们取回数据，我们无法保证数据的完整性。 对于到期时间晚于2023年6月1日的客户，我们将按照剩余时长比例*支付金额的方式进行退款。如果您符合退款条件，请在提交工单时附上以下信息：（1）支付宝流水号（2）云筏系统订单编号。退款请在2023年12月31日前提交申请。 以上信息仅针对“通用云服务”> “虚拟独享服务器-VDS"产品，对于机构客户及“其他订阅服务”产品，请联系微信专属客服或提交工单协商数据及环境迁移事项。 [...]

尊敬的VDS客户， 为响应国家《网络安全法》、《数据安全法》和《信息安全技术 数据出境安全评估指南》等相关规定，我们决定在2023年12月31日前关闭所有的海外服务器。因此，我们将首先关闭运营商为OVH的法国、德国及新加坡服务器。从2023年4月15日起，这些服务器的网络将停止服务，用户可以使用VNC继续查看和使用服务器进行计算服务直至2023年5月1日。 为确保您的数据安全，我们建议您在服务器网络停止前及时取回数据。如果您未能在网络停止前取回数据，您可以在2023年5月1日前提交工单联系我们的客服进行数据取回。请务必在工单中附上以下信息：（1）服务器root账号密码（2）需要取回的数据目录。请注意，如果您未能在规定时间内联系我们取回数据，我们无法保证数据的完整性。 对于到期时间晚于2023年5月1日的客户，我们将按照剩余时长比例*支付金额的方式进行退款。如果您符合退款条件，请在提交工单时附上以下信息：（1）支付宝流水号（2）云筏系统订单编号。退款请在2023年12月31日前提交申请。 以上信息仅针对“通用云服务”> “虚拟独享服务器-VDS"产品，对于机构客户及“其他订阅服务”产品，请联系微信专属客服或提交工单协商数据及环境迁移事项。 我们深刻意识到这对您的业务可能会产生不便，请您谅解。我们一直致力于保护用户的数据安全和隐私，这是我们的首要任务。如有任何疑问，请随时联系我们的客服。 上海云筏科技有限公司

尊敬的客户，您好！ 近日云筏官网及用户中心因受到网络攻击而多次宕机，受到攻击的仅为公司外部网站服务器，内部计算集群（SHPC/HPC/机构客户服务）均不受影响。 目前正在与相关网络安全服务商商讨解决方案，如有需帮助请随时联系我们企业微信专属客服。 感谢您的支持与理解！ 上海云筏科技有限公司

尊敬的各位VDS客户， 由于上游供应商OVH Cloud对IPv4进行提价，我们将于2022年11月1日00：01起对所有使用OVH提供IPv4的VDS产品进行价格调整，已有服务将调整续费价格，对于已续费的服务时长不做额外收费。 在1年内将逐步提高IPv4附加费用至14元/IPv4，具体调整安排如下： # 调价日期 调整金额 1 2022年11月1日 +4元/IPv4 [...]

尊敬的各位SHPC共享超算客户， 为了提升服务质量，我们将于2022年10月1日00：01~12：00对SHPC积分系统进行升级，升级期间预约功能将受到限制。 升级后本月未用完的积分可以结转至次月使用。 对于每位SHPC客户，我们均配有24小时专属企业微信客服，如果您有任何问题请随时在专属客服群中联系我们。如果您还没有添加我们的客服微信，请在这里（ https://www.cloudraft.cn/user/ticket/submit ）提交工单，我们将尽快与您取得联系建立客服群。 感谢您的支持！ 云筏科技 SHPC产品团队

尊敬的各位SHPC共享超算客户， 为了提升服务质量，我们将于2022年9月6日15：00~23：00对SHPC国内（上海世纪互联机房）集群网络进行扩容升级，升级期间将无法联网（正在运行的本地脚本不受影响）。 对于每位SHPC客户，我们均配有24小时专属企业微信客服，如果您有任何问题请随时在专属客服群中联系我们。如果您还没有添加我们的客服微信，请在这里（ https://www.cloudraft.cn/user/ticket/submit ）提交工单，我们将尽快与您取得联系建立客服群。 感谢您的支持！ 云筏科技 SHPC产品团队

尊敬的各位VDS客户， 云筏网络基础设施部门于2022年8月6日凌晨4点收到美国上游机房(OVHCloud US)的紧急通知，声称我们租用的服务器多次发送垃圾邮件且未及时整改，因此将于2022年8月9日凌晨4点终止我们的所有服务。我公司已封堵发送垃圾邮件的漏洞，且在OVHCloud US购买的服务器均签订了两年期的合同，对于OVHCloud US单方面解除合同的行为我们已提出申诉。于此同时，我们将会积极寻求解决方案，具体措施请关注本公告后续更新。 受此影响的服务包括三个型号的VDS产品： OVH-US-XS1 OVH-US-M1 Stor-US-L1 为了确保数据安全，请正在使用这三个型号VDS产品的客户在8月9日凌晨4点前对服务器进行备份。如有疑问请提交工单（ [...]

尊敬的各位SHPC共享超算客户， 在新版SHPC（v2）上线后，我们收到了部分用户关于SSH与Rstudio用户冲突的反馈：由于Rstudio仅支持非root账户登录，而我们提供的ssh登录方式会直接登录root账户，导致用户在sftp上传文件和ssh操作服务器后可能在rstudio中出现权限问题。 本次更新解决了上述问题，具体修改如下： shpcv2_***账户将直接登录为服务器的shpcv2_***用户（即rstudio用户） shpcv2_****_root （在原用户名后加速_root后缀）可以登录服务器的root用户 对于每位SHPC客户，我们均配有24小时专属企业微信客服，如果您有任何问题请随时在专属客服群中联系我们。如果您还没有添加我们的客服微信，请在这里（ https://www.cloudraft.cn/user/ticket/submit ）提交工单，我们将尽快与您取得联系建立客服群。 感谢您的支持！ [...]

随着云筏SHPC2.0版本上线，我们将逐步停用旧版本的SHPC。新版SHPC对比旧版有众多升级，其中包括： 系统环境更加独立，拥有root权限，可以自定义R版本和添加用户。 升级网络至上海电信国际精品网络，保障国内访问稳定性的同时，下载境外生信数据库更快。 全新升级的预约系统，保障用户在预约时段内算力资源独享，不用像使用旧版时一样和其他客户争抢算力。 部分套餐在磁盘空间上有较大的升级，对应情况如下： 原【基础型】对应新版【标准S1型】，磁盘空间由10GB升级至32+128GB 原【进阶型】对应新版【标准M1型】，磁盘空间由100GB升级至32+512GB 对于存量旧版SHPC客户，我们统一免费升级为SHPC2.0，目前已将服务开通至各位老用户的云筏账户中，请登录 https://www.cloudraft.cn/user/shpc 查看。 旧版SHPC将在2022年6月1日0时关停，请在关停前迁移数据至新版。如有疑问或需要协助请联系微信/工单客服，或拨打我们的服务热线021-64193392。 感谢您一直以来对云筏科技的支持！ [...]